prikaz prve stranice dokumenta VoIP kontaktni centar u oblaku
No public access
undergraduate thesis
VoIP kontaktni centar u oblaku
2024. urn:nbn:hr:246:206871
Šalek, Martin
University of Applied Sciences Velika Gorica

Cite this document

Šalek, M. (2024). VoIP kontaktni centar u oblaku (Undergraduate thesis). Velika Gorica: University of Applied Sciences Velika Gorica. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek, Martin. "VoIP kontaktni centar u oblaku." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences Velika Gorica, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek, Martin. "VoIP kontaktni centar u oblaku." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences Velika Gorica, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek, M. (2024). 'VoIP kontaktni centar u oblaku', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences Velika Gorica, accessed 13 July 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek M. VoIP kontaktni centar u oblaku [Undergraduate thesis]. Velika Gorica: University of Applied Sciences Velika Gorica; 2024 [cited 2024 July 13] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

M. Šalek, "VoIP kontaktni centar u oblaku", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences Velika Gorica, Velika Gorica, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleVoIP kontaktni centar u oblaku
AuthorMartin Šalek
MentorDavorin Valenčić (mentor)
GranterUniversity of Applied Sciences Velika Gorica
Velika Gorica
Defense date and country2024-04-23, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		TECHNICAL SCIENCES
Computing
Abstract
U radu je objašnjena primjena VoIP (Voice over Internet Protocol) tehnologije u kontaktnim centrima, njen povijesni razvoj i protokoli. Opisani su kontaktni centri, kakve vrste postoje, koji su komponenti kontaktnog centra, kakav je način rada i koje su prednosti rada u oblaku. Isto tako je opisan softver za pozivanje VCC Live Desk, istražuje se kako omogućava centralizirano upravljanje komunikacijom, povećava dostupnost agenata putem različitih kanala kao što su glasovni pozivi, chat i e-pošta, te pruža alate za praćenje performansi agenata i analizu podataka.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:246:206871
Study programmeTitle: Computer Systems Maintenance
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka informacijske tehnologije (prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka informacijske tehnologije)
Type of resourceText
File originReformatted digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-05-10 08:29:03