U ovom završnom radu zadatak je bio implementirati novi sustav prijave problema u organizaciju koja se bavi prodajom automobilskih dijelova. Ticketing sustav, odnosno portal na kojem zaposlenici prijavljuju probleme vezane za nepravilnost u radu ili šalju upite za novom opremom, neophodan je u svakoj velikoj tvrtki, pa je tako zastarjeli Help Desk sustav uspješno zamijenila Atlassianova Jira Service Desk. Potrebno je bilo kreirati različite portale zbog raznovrsnosti problema koji se prijavljuju, te isto tako postaviti određene grupe ljudi koji te probleme rješavaju te ih dodijeliti na njima potrebne portale. Budući da su vlasnici organizacije kupili slovensku organizaciju koja se bavi prodajom automobilskih guma dodatan izazov bio je uključivanje i njihovih zaposlenika na isti projekt, a to se odradilo pomoću Okta-e. Tehnologija Okta-e je u mogućnosti sinkronizirati sve usere i sve grupe iz više različitih Active Directorya (u ovom slučaju dva), odnosno iz dvije različite domene –> hrvatske i slovenske. Nakon sinkronizacije u Jira-i su grupe korisnika dodane određenim portalima, ovisno o potrebi vidljivost, te su im isto tako dodijeljena prava – administrator, tehničar (tehnician) ili korisnik (customer). Administratori imaju sva prava nad portalima budući da su ih oni i kreirali, tehničari imaju prava pregledavati i rješavati sve podignute zahtjeve na portalima na koje imaju prava dok korisnici mogu samo poslati zahtjev.