Svaka se tvrtka mora razvijati i posvetiti upravljanju kvalitetom, kao i postizanju postavljenih ciljeva. Zbog velike konkurencije na tržištu, svaka tvrtka mora kontinuirano poboljšavati svoje radne procese kako bi ostala konkurentna. Opstanak poslovanja ovisi o vrhunskom osoblju i dobro promišljenim strategijama upravljanja kvalitetom koje jamče izvrsnu uslugu i trajnu lojalnost klijenata. Ključno je uravnotežiti potrebe proizvođača, pružatelja usluga i krajnjih korisnika jer oni imaju različite perspektive o tome što čini kvalitetu, a ta se ravnoteža postiže sustavom upravljanja kvalitetom. Kvaliteta za krajnjeg korisnika je mjera vrijednosti proizvoda ili usluge. Stoga će se u radu prikazati strategije i sustav upravljanja kvalitetom poslovanja u H&M poslovnicama, te će se na temelju istraživanja analizirati zadovoljstvo krajnjih korisnika. Kako bi se sustav upravljanja kvalitetom uspješno provodio u praksi, moraju biti ispunjeni određeni zahtjevi prilikom uvođenja sustava kvalitete kao i kod njegovog održavanja. Inovativni pristupi poslovanju i kontroli kvalitete otvaraju nove puteve za bolji odgovor kupaca, izdvajajući tvrtke od konkurencije