prikaz prve stranice dokumenta VoIP kontaktni centar u oblaku
Rad nije dostupan
završni rad
VoIP kontaktni centar u oblaku
2024. urn:nbn:hr:246:206871
Šalek, Martin
Veleučilište Velika Gorica

Citirajte ovaj rad

Šalek, M. (2024). VoIP kontaktni centar u oblaku (Završni rad). Velika Gorica: Veleučilište Velika Gorica. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek, Martin. "VoIP kontaktni centar u oblaku." Završni rad, Veleučilište Velika Gorica, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek, Martin. "VoIP kontaktni centar u oblaku." Završni rad, Veleučilište Velika Gorica, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek, M. (2024). 'VoIP kontaktni centar u oblaku', Završni rad, Veleučilište Velika Gorica, citirano: 09.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Šalek M. VoIP kontaktni centar u oblaku [Završni rad]. Velika Gorica: Veleučilište Velika Gorica; 2024 [pristupljeno 09.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

M. Šalek, "VoIP kontaktni centar u oblaku", Završni rad, Veleučilište Velika Gorica, Velika Gorica, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:246:206871
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovVoIP kontaktni centar u oblaku
AutorMartin Šalek
MentorDavorin Valenčić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište Velika Gorica
Velika Gorica
Datum i država obrane2024-04-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Računarstvo
Sažetak
U radu je objašnjena primjena VoIP (Voice over Internet Protocol) tehnologije u kontaktnim centrima, njen povijesni razvoj i protokoli. Opisani su kontaktni centri, kakve vrste postoje, koji su komponenti kontaktnog centra, kakav je način rada i koje su prednosti rada u oblaku. Isto tako je opisan softver za pozivanje VCC Live Desk, istražuje se kako omogućava centralizirano upravljanje komunikacijom, povećava dostupnost agenata putem različitih kanala kao što su glasovni pozivi, chat i e-pošta, te pruža alate za praćenje performansi agenata i analizu podataka.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:246:206871
Studijski programNaziv: Održavanje računalnih sustava
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: prijediplomski
Akademski / stručni naziv: prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka informacijske tehnologije (bacc. ing. techn. inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeNaknadno digitalizirana
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-05-10 08:29:03